Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ llewin

Chào mừng bạn đến với llewin – nền tảng giải trí trực tuyến uy tín dành cho người dùng Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và llewin ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Công ty") điều chỉnh việc sử dụng trang web tại địa chỉ llewin.net và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Bằng việc truy cập, duyệt web, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của llewin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại llewin.net, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi (bắn cá, nổ hũ, đá gà, casino live, lô đề, cá cược thể thao), nhận khuyến mãi và sử dụng các tính năng hỗ trợ. Điều khoản cũng áp dụng cho người dùng truy cập qua ứng dụng di động chính thức của llewin trên các nền tảng iOS và Android.

1.2 Ngôn ngữ điều khoản

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ luôn được ưu tiên áp dụng để giải thích và xử lý tranh chấp.

1.3 Thông tin liên hệ llewin

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, người dùng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của llewin qua: Live Chat trực tiếp trên trang web, ứng dụng Telegram hoặc Zalo, hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức. Đội ngũ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của llewin, người dùng cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. llewin có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không hợp lệ hoặc gian dối.

2.1 Yêu cầu đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản tại llewin, người dùng phải đảm bảo các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ;
• Chưa từng bị llewin đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trước đây;
• Không đăng ký với mục đích gian lận, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

2.2 Giới hạn một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân (xác định theo họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thiết bị sử dụng, địa chỉ IP và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử) chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại llewin. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan;
• Tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ việc vi phạm;
• Báo cáo cho cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận tài chính.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình. llewin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên llewin (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.

2.4 Cập nhật thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán). Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý các yêu cầu rút tiền và hỗ trợ kỹ thuật.

llewin tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ tuổi tối thiểu để tham gia các hoạt động giải trí có thưởng theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

3.1 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

llewin áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) để đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Rút tiền lần đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định;
• Khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản;
• Theo yêu cầu định kỳ của quy trình kiểm soát nội bộ;
• Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản.

3.2 Tài liệu xác minh được chấp nhận

Các giấy tờ hợp lệ để xác minh danh tính và độ tuổi bao gồm: Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) có gắn chip, hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Tất cả tài liệu phải là bản gốc còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa và chụp ảnh rõ nét.

3.3 Thời hạn xử lý xác minh

llewin cam kết xử lý yêu cầu xác minh danh tính trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian chờ xác minh, một số tính năng rút tiền có thể bị tạm giới hạn để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

llewin cung cấp nhiều phương thức thanh toán phổ biến và thuận tiện tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng nội địa khác. Toàn bộ giao dịch được xử lý an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.

4.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản llewin thông qua các phương thức được hỗ trợ. Một số lưu ý quan trọng:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút);
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình;
• llewin không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền bị trì hoãn do lỗi từ hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Quy định rút tiền tại llewin:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 15 phút trong giờ cao điểm;
• Tài khoản nhận tiền phải trùng tên với thông tin đăng ký tại llewin;
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược của các khuyến mãi (nếu có) trước khi rút tiền thưởng;
• llewin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn.

4.3 Đơn vị tiền tệ và phí giao dịch

Tất cả giao dịch tại llewin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). llewin không thu phí xử lý giao dịch nạp hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo quy định của họ – llewin không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

4.4 Giao dịch đáng ngờ và chống rửa tiền

llewin tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện các giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm pháp luật.

llewin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng trên trang web.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần (trừ khi có quy định khác);
• Tiền thưởng chỉ có thể sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp;
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bắt buộc trước khi chuyển tiền thưởng thành tiền thật có thể rút;
• llewin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

5.2 Định nghĩa lạm dụng khuyến mãi

llewin định nghĩa "lạm dụng khuyến mãi" bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần; sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản mới; đặt cược ngược chiều (hedging) để hoàn thành vòng cược một cách giả tạo; thông đồng với người chơi khác để khai thác điều kiện khuyến mãi; hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược.

5.3 Thời hạn sử dụng khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện áp dụng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào. Người dùng có trách nhiệm theo dõi thời hạn các khuyến mãi đang sử dụng.

Khi sử dụng dịch vụ của llewin, người dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ và chuẩn mực hành vi được quy định dưới đây. Những quy định này nhằm đảm bảo môi trường giải trí an toàn, công bằng và lành mạnh cho tất cả thành viên trên nền tảng.

6.1 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ llewin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug), điểm yếu hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi;
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền);
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản llewin cho người khác;
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc các công cụ giả mạo địa chỉ IP nhằm gian lận hoặc trốn tránh các hạn chế địa lý.

6.2 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ llewin theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi họ cư trú;
• Toàn bộ các hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bất kể do ai thực hiện;
• Các nghĩa vụ thuế phát sinh từ lợi nhuận cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Việc đảm bảo rằng mọi hoạt động đặt cược đều nằm trong khả năng tài chính của bản thân và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân.

6.3 Chơi có trách nhiệm

llewin khuyến khích người dùng chơi có trách nhiệm và đặt ra giới hạn cá nhân hợp lý. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ như đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ tài khoản. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, đồ họa, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và tài liệu được hiển thị trên llewin.net đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của llewin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ được bảo lưu theo quy định pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế về quyền tác giả.

7.1 Giới hạn sử dụng nội dung

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ llewin cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm các hành vi:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ nội dung nào của llewin mà không có sự cho phép bằng văn bản;
• Khai thác nội dung của llewin cho mục đích thương mại hoặc quảng cáo;
• Dịch ngược (reverse engineer), giải mã hoặc can thiệp vào mã nguồn phần mềm của nền tảng;
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên "llewin" mà không có sự ủy quyền chính thức.

7.2 Nội dung của người dùng

Trong trường hợp người dùng gửi phản hồi, đánh giá hoặc nội dung khác lên nền tảng llewin, người dùng cấp cho llewin quyền sử dụng, tái bản và phân phối nội dung đó cho các mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ mà không cần thêm sự đồng ý hay khoản thù lao nào.

llewin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản & Điều kiện này hoặc có hành vi gây hại đến nền tảng, người dùng khác, hoặc đối tác của chúng tôi.

8.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

Tài khoản có thể bị tạm thời đình chỉ trong các trường hợp:

• Đang trong quá trình xác minh danh tính (KYC) chưa hoàn tất;
• Phát hiện giao dịch tài chính bất thường cần điều tra thêm;
• Nhận được khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến tài khoản;
• Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép để bảo vệ người dùng.

8.2 Các trường hợp đóng tài khoản vĩnh viễn

llewin sẽ đóng tài khoản vĩnh viễn và có thể tịch thu toàn bộ số dư trong các trường hợp:

• Vi phạm quy định một tài khoản duy nhất (tạo nhiều tài khoản);
• Gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc khai thác lỗi hệ thống có chủ đích;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả mạo danh tính;
• Rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi tài chính phi pháp nào;
• Vi phạm nghiêm trọng quy định về độ tuổi (người dưới 18 tuổi).

8.3 Tự đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ 24/7 của llewin. Trước khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký của người dùng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.4 Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng mà người dùng cho là không có cơ sở, bạn có quyền gửi khiếu nại bằng văn bản đến đội hỗ trợ của llewin. Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Quyết định cuối cùng của llewin sau quá trình xem xét là kết luận chính thức và có tính ràng buộc.